近日，第九届全国检察机关“文明接待室”评选揭晓，澄海区检察院再次被最高检授予全国检察机关“文明接待室”称号，这是该院第四次获得此项殊荣。近年来，该院以争创全国检察机关“文明接待室”为契机，坚持以人为本，文明接访，积极化解社会矛盾，主要做好以下三方面工作：
　　一、以人为本，拓宽群众诉求表达渠道。该院在全市基层检察院率先开通远程视频接访系统，并将控申接访、远程视频接访、业务咨询、案件程序性信息查询等业务整合为一体，建立“阳光检务中心”，为群众提供高效便捷的“一站式”服务。充分发挥派驻镇（街）检察室的作用，深入基层开展巡回接访和带案下访，建立起广覆盖、宽渠道的接访模式。利用检察机关“两微一端”等新媒体平台，制作阳光检务公开宣传栏，开展“宣传举报周”专项宣传活动等，搭建起立体宣传体系。自2015年以来，共开展媒体宣传50多次，制作专题宣传栏8版，开展宣传活动43场次，派发宣传资料9000多份。
　　二、心系群众，有效化解社会矛盾纠纷。该院对每一宗来访都热情接待，积极调处，努力把问题和矛盾解决在首办，化解在基层。3年来，妥善处理首次信访案件52件，有效化解矛盾纠纷。针对告急性、长期性、群体性类信访案件问题复杂、处理难度大且涉及稳定的特点，逐一制定稳控预案，深入了解问题的实质和根源，制定切实可行的处置方案，有效提高接访效果，妥善处置了郑某明、陈某妮等30多人申诉案、陈某强对39年前旧案提出抗诉案等复杂案件。结合工作实际，深化信访风险评估机制，加强各内设机构协作配合，密切与公安机关、镇（街）维稳中心及检察联络员的联系，及时掌握涉检信访风险信息，做好提前预警和评估，把处理应对工作前置，努力减少和预防群体性涉检信访案件的发生。
　　三、勇于开拓，为民解忧彰显司法关怀。该院在全市检察机关率先建立刑事被害人救助制度（现改为国家司法救助制度），并把开展司法救助作为保民生、促稳定的重要任务来抓，对经济困难的刑事被害人实施救助，共开展司法救助14宗，发放救助金16.3万元，帮助被害人及其家属渡过难关，重拾生活信心，取得良好的社会反响。