——担当“阳光检务”讲解员的心得体会

 
    市院司法警察支队   黄慕翰

 
                                            
    2008年10月下旬，我幸运地被市院选为此次“检察开放日”暨恢复重建三十周年纪念活动“阳光检务”图片展板的讲解员。在院领导的带领下，我和同事们先后在市院以及七个基层院向参观的观众宣讲，出色地完成了任务。这次活动，使我既学习检察业务，又让我对讲解工作有了进一步的认识，感慨良多：
    勤演练，做足准备工作
    此次“阳光检务”展板涉及面广、内容丰富，总共有120多面展板。讲解员首要的准备就是先按照展板的内容提炼出讲解词，再按照讲解词反复演练，有条件时还应邀请其他人在旁观看提出意见，及早地发现问题加以改进。其次，如果只是照本宣科地向参观群众宣讲展板内已经存在的内容，讲解员就好像是部录音机一样。为了能更好地调动观众们的兴趣，还可以通过查找其它相关资料来充实讲解词。例如，展板第二部分“市院基本概况”中显示，新中国的汕头地区检察机构成立于1954年，那么在1954年以前的汕头地区是否存在检察机构呢？通过查询市检察院的网页就了解到1908年（清光绪三十四年）澄海已经有设立了检察厅，分管梅州、潮州两府的检察业务。如果了解、熟记这些材料，会让宣讲的过程更加生动，也避免冷场。 
塑仪表，亲切威严并重 
    一个好的仪容仪表会让讲解员在宣讲过程更有信心。讲解员站在展板前，首先要确保自己的仪容仪表处在最佳状态。可以说，面对前来检察院参观的观众，穿上检察制服的讲解员就代表了检察机关的形象，所以自己的一言一行要端庄大方、从容得体。其次，讲解员在宣讲的时候要注意：眼光不能松散，焦点要尽量落在展板前面的观众，这是最基本的礼仪，同时也能使自己精神更为集中；发音要准确、语速均匀、咬字清晰，需要观众们注意的地方可以加重、放慢发音来烘托，万一出现问题的时候语速宁慢勿快；站立的时候要自然地挺胸收腹，面带微笑，双手处在身体前方，随时准备指引出展板中的一些要点。这样既让参观人员感觉舒服，没有太强距离感，也体现出检察干警的威武，精神的一面。
    三、看对象，取舍灵活自如 
    此次展板特点是内容丰富，涉及面广，当然讲解词也随之较多。另一方面，此次活动的参观人员涉及社会各个单位部门、在校学生、对活动感兴趣的过往群众，人员众多，且文化层次不一，所喜好的信息更是不同。作为每天要连续宣讲几十场次的非专业讲解员来说，不可以也不可能对每批参观人员都宣讲同样内容的讲解词。这就需要在了解对方的身份、通过宣讲过程的观察等基础下，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾到每一批群众，但须注意取舍过程中不能影响到“阳光检务”的讲解的主题。
    另外，在宣讲过程中，经常会碰到有些参展人员看到自己特别感兴趣的内容，就停步不前，如果停留的人数较多，影响到整个讲解流程， 讲解员可以通过一个邀请的手势，然后对这些参观人员说，“请大家跟随我们继续浏览，我们待会有安排时间让各位详细浏览。”这样既避免冷场，又不会太过生硬。
    四、抓机会，客串法律宣传员
一场宣讲完毕的时候，讲解员经常会碰到一些对活动有兴趣的观众就某个法律法规问题向讲解员进行询问了解。例如今年10月下旬，我和同事们在市院宣讲时，汕头大学法律系的一名参观学生就检察院在审查公安机关提请批准逮捕案件的时候是否能够对审核批准逮捕的案件另行侦查的问题进行询问；在今年12月上旬我和同事在濠江区院宣讲时，汕头职业技术学院的几名参观学生就受贿罪与贪污罪的区别进行询问。碰到这种情况，身为检察干警的讲解员完全可以变化下角色，在不影响宣讲工作的前提下“客串”法律法规的宣传员，回答一些不需要长篇大论的问题。这样既符合此次“检察开放日”以及“阳光检务”的活动主题，又拉近参观群众与讲解员之间的距离，进而拉近参观群众与人民检察院的距离。