许彧彬

　　“您好，这里是金平区人民检察院12309服务中心，请问有什么能够帮到您的？”控申干警带着真挚的微笑向每一位来访群众提供热情、耐心、诚挚的服务，倾听群众的诉求，切实解决群众的困难，解答群众所困惑的法律问题。那一抹微笑正是我们以人民为中心的最好体现。

　　那一抹微笑是心怀群众的深情。群众利益无小事，每一位来访群众都是我们的服务对象，在旁人看来或许是无足轻重的诉求却将深深影响他们的一生。有的当事人不远千里乘飞机赶来哭诉陷入虚假诉讼房产被法院查封，有的当事人因家庭纠纷无处反映当场拿手机狠砸自己，有的当事人带着精神障碍的女人哭闹着不肯离去……控申干警秉承“以事实为依据，以法律为准绳”原则，依法依规处理群众的一个个诉求，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复，让群众带着满意的回复微笑着走出我们的服务大厅。

　　那一抹微笑是真切服务的体现。为将以人民为中心落实到实际工作，控申干警以便民利民为工作理念，为群众提供最真挚的服务。一位70多岁的老同志中风右半身偏瘫，加上情绪激动，无法表达，只能一个劲的“嗯嗯”，干警配合身体语言，手舞足蹈地与其进行交流，在旁人看来或许有点忍俊不禁，但却因此了解到这位老同志因家庭矛盾投诉无门。通过与其子女及街道干部联系，做通其思想工作，最终圆满解决了问题，预防了民转刑案件的发生。此外，主动上门为行动不便的当事人核实情况、为当事人疏导情绪、为群众提供便民药物、一次性雨衣……这都是为民服务理念的具体体现。

　　那一抹微笑是发自肺腑的祝福。当顺利办结一宗信访案件、给予群众满意的法律意见，控申干警总能发出灿烂的微笑。在办理詹某某国家司法救助案中，当辍学离家数年的未成年人詹某某接过那份沉甸甸的救助金，表示已回归家庭，将学习一门技术旁身时，多次主动找其父母沟通、帮其进行职业归还的控申干警露出微笑，衷心祝福这青涩的少年能重回正轨。不少群众办完业务还会专程找我们反馈，分享着他们的点点滴滴，这也是我们前进的动力。

　　那一抹微笑是胸有成足的自信。随着法律咨询业务的开展，来访群众数量激增，问题涉及刑事、民事、行政等方方面面，为了更好地服务群众，检察干警的笑容背后是无数个日日夜夜的苦学不辍，是那叠厚厚的法条与案例，是那一本本心理学与谈判学书籍。在办理牛某某国家司法救助案过程中，针对其岳父岳母要求分遗产的问题，控申干警从继承法、婚姻法的角度帮其分析，专业的研判一扫牛某某心理的压抑，让牛某某放下心底的顾虑。

　　那一抹微笑偶尔带着一丝无奈。一位60来岁的老同志过来反映问题，当得知不属于我院管辖后，他谈起自己的人生“你知不知道我从小就生活困难，7岁就开始放牛……”。像这样事举不胜数，指着控申干警开骂的有之，滞留不归的也有，面对不理解的群众，控申干警会耐心向群众释法说理，最终得到群众的理解。

　　合抱之木，生于毫末。九层之台，起于累土。控申干警面对来访群众的那一次次微笑，是一次次切实解决群众困难的喜悦。群众的信任是我们的动力，群众的满意是我们的追求，控申干警在这个平凡的窗口部门上日复一日的接待着来访群众，而那一抹微笑正是我们最好的标志。

（本文作者系金平区检察院诉讼监督部检察官助理）